Тренинг «Клиентоориентированный сервис», позволяет сформировать у участников комплексное понимание ценностей и принципов работы организации. Научит участников выстраивать клиентоориентированную коммуникацию с клиентом, а также конструктивному поведению в конфликтной ситуации и разрешению её в случае возникновения.

Слушатели будут знать:

- что такое клиентский сервис, и какие виды его существуют критерии оценки качества обслуживания клиентов
- структуру коммуникации с клиентом, а также что необходимо сделать для её качественного проведения;
- правила, помогающие говорить с клиентом на понятном ему языке;
- что такое возражение, какие существуют типы возражений и как «снимать» у клиента каждое из них;
- что такое конфликт и как его разрешить.

Слушатели будут уметь:
- проводить клиентоориентированную коммуникацию с клиентом;
- делать комплименты;
- слушать другого человека поддерживающим слушанием;
- доносить до клиента профессиональную терминологию понятным ему языком;
- строить презентационные фразы;
- «снимать» возражения клиентов.

Во время тренинга проводится закрытая оценка (тренером) по бланку оценки компетенций, согласно модели корпоративных компетенций.

сертификат установленного образца