Клиентоориентированный сервис: от конфликтов к лояльности
Практический интенсив для сотрудников производственных компаний, которые хотят превратить каждый контакт с клиентом в возможность укрепить его доверие и репутацию компании.
Вы научитесь:

• Предотвращать конфликты до их возникновения
• Управлять эмоциями и ожиданиями клиентов в критических ситуациях
• Разрешать острые ситуации (аварии, отключения, ЧП) с позитивным исходом
• Формировать имидж надежного партнера даже в кризисных сценариях

Что отличает программу:

1. Фокус на профилактике конфликтов, а не их разрешении
2. Реальные кейсы АО «Мособлгаз» и производственная специфика
3. Отработка техник на практике через ролевые сценарии

Для кого: Руководители, мастера, инженеры, техники и специалисты по работе с клиентами в производственном секторе.
Результат: Практические навыки управления диалогом, навыки деэскалации и инструменты формирования клиентской лояльности.
Запишитесь и подготовьте команду к профессиональной работе с любыми сценариями.

сертификат установленного образца